Até pouco tempo atrás, a relação entre um banco e seus clientes era simples: o cliente tinha um problema, entrava em contato com o banco, e o banco respondia. Esse modelo já está sendo substituído. Hoje, graças à inteligência artificial, os bancos mais avançados não esperam que o cliente os procure: eles antecipam suas necessidades, entendem seu comportamento e oferecem o que ele precisa antes mesmo de ser solicitado.

O Fórum Econômico Mundial descreve essa transformação como a nova fronteira das finanças: sistemas inteligentes que analisam comportamentos e padrões de gastos para oferecer orientação financeira personalizada em tempo real, o equivalente a ter um consultor financeiro disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, que conhece a situação do cliente melhor do que ninguém. Já não se trata de atender todos da mesma maneira; trata-se de compreender cada cliente como um indivíduo.

O setor financeiro adota a IA mais rapidamente do que os próprios reguladores

O setor já compreendeu isso e está acelerando. O Relatório Global de IA em Serviços Financeiros 2026, publicado pela Universidade de Cambridge em conjunto com o Banco de Compensações Internacionais, o Fundo Monetário Internacional e o Fórum Econômico Mundial, confirma que o setor financeiro está adotando a IA em um ritmo que supera inclusive o dos reguladores. Os bancos mais ágeis já utilizam essas tecnologias diretamente na relação com os clientes: desde assistentes digitais que solucionam dúvidas instantaneamente até sistemas capazes de identificar quando uma pessoa pode precisar de um crédito, um seguro ou de ajustes em suas finanças antes mesmo que ela própria perceba.

Confiança do cliente: o fator que nenhuma tecnologia pode substituir

No entanto, o mesmo relatório alerta que os maiores obstáculos não são tecnológicos, mas sim a qualidade dos dados, a escassez de talentos especializados e a dificuldade de modernizar plataformas tecnológicas legadas. Soma-se a isso algo que a CINTEL, Centro de Inovação, Produtividade e Desenvolvimento Tecnológico, destaca com clareza: integrar a IA de forma efetiva exige regras claras sobre como os dados dos clientes são utilizados e como as decisões automatizadas são tomadas.

No setor bancário, isso não é opcional. Um cliente que sente que seu banco o utiliza apenas para vender produtos sem realmente compreendê-lo, ou que não confia na forma como suas informações são tratadas, não é um cliente fidelizado; é um usuário que irá embora.

Essa tensão entre a velocidade de adoção e a confiança do cliente é exatamente o tipo de discussão que a ANDICOM 2026, o principal congresso de tecnologia e inteligência artificial da América Latina, coloca em pauta. Sob o conceito “Unleashing the Power of AI”, o congresso reunirá líderes dos setores financeiro, tecnológico e regulatório para analisar como liberar o verdadeiro potencial da IA em indústrias que, como a bancária, dependem tanto da inovação quanto da confiança das pessoas.

Sua organização já tem uma resposta para essa conversa?